SSG닷컴은 4월29일부터 국내 이커머스업계 최초로 GPT모델을 활용한 리뷰 요약 기능을 도입한다고 밝혔다.개별상품에 등록된 여러리뷰를 종합한 뒤 한 문단으로 요약해 보여주며 고객은 상품 주요장점과 특징을 빠르게 확인할 수 있는 것이 특징이다. 판매량이 높고 누적리뷰가 많은 식품상품군부터 우선 적용한다.
최신성이 중요한 신선식품은 최근 3개월 이내, 이외 식품은 1년 이내 고객이 작성한 리뷰를 요약한다. 만족도, 품질, 신선도, 맛, 가격 등 원하는 속성별 리뷰요약도 확인 가능하다. 첫 도입일인 4월29일 기준 식품판매량 상위 1,000여개 상품 중 85% 상품에서 리뷰요약을 볼 수 있다.
이번 요약기능은 쓱닷컴의 자연어처리기술력과 생성형AI GPT기능을 결합해 만든 것이다. 먼저 쓱닷컴 자체 자연어처리기술을 적용한 AI가 상품의 특성 및 긍정, 부정키워드를 골라내 속성별로 리뷰내용을 자동분류하고 주요표현을 추출한다. 이 표현들을 GPT가 빠르게 요약해 문단을 만들면 자동 요약리뷰가 완성되는 방식이다.
특히 특색있고 차별화된 리뷰를 선별하기 위해 자체기술인 ‘NER(Named Entity Recognition) 기반 속성분류’ 및 ‘토픽모델링’을 추가적용해 구체적인 표현중심 요약문을 생성하도록 했다.
한동훈 SSG닷컴 D/I 본부장은 “GPT를 활용한 리뷰요약기능이 고객의 쇼핑 편의성을 높이고 후기탐색시간을 줄여 간결한 쇼핑에 도움될 것”이라며 “향후 패션, 뷰티 등 리뷰를 많이 참고하는 상품군 등으로 리뷰 요약 대상을 확대하겠다”고 말했다.
