커머스 테크기업 오아시스마켓은 4월17일 AI비서 ‘메이(MAY)’를 업그레이드하고 대화형 장보기 서비스인 ‘AI 장보기’를 새롭게 선보인다고 밝혔다.
기존 메이는 고객응대기능에 초점을 맞췄으나 상품 탐색부터 구매까지 이어지는 쇼핑 전 과정을 아우르는 AI 쇼핑 메이트로 고도화됐다.
AI장보기 핵심은 ‘음성인식기술을 활용한 대화형 인터페이스 기반 장보기’다. 앱 내에서 메이에게 “무항생제 삼겹살 보여줘”라고 말하면 오아시스마켓이 엄선한 상품을 즉각 화면에 제시한다.
이후 고객은 추가 음성 명령이나 간단한 선택만으로 상품을 장바구니에 담고 구매까지 이어갈 수 있다. 검색부터 결제까지 전 과정을 하나의 흐름으로 연결해 복잡한 절차를 줄인 ‘원스톱 쇼핑’ 경험을 구현했다.
음성으로 질문하면 요리방법을 안내하고 필요한 주요 식재료·부재료도 함께 추천하는 기능도 제공한다. 고객은 추천된 상품 중 원하는 상품을 선택해 구매할 수 있어 필요한 것만 빠르게 고르는 ‘목적 중심 쇼핑’이 가능하다. 오아시스마켓은 향후 사용자 의도 이해와 추천 정확도 고도화를 통해 서비스 완성도를 높일 계획이다.
이와 함께 고객이 ‘자주 사는 상품 보여줘’라고 말하거나 앱 내 ‘단골 장보기’ 탭을 통해 자주 구매한 상품목록을 간편하게 확인할 수 있다. 오아시스마켓은 주 4회 이상 구매하는 고객비중이 전체 주문의 80% 이상을 차지하는 만큼 반복 장보기 편의성개선이 고객만족도 향상으로 이어질 것으로 기대하고 있다.
AI장보기는 오아시스마켓 앱 내에서 바로 이용할 수 있으며 앱 상단 ‘MAY’ 버튼을 누르면 서비스에 진입할 수 있다. 기존에 등록된 주소와 결제수단이 자동 연동돼 별도 추가등록 없이 이용가능하다.
오아시스마켓의 관계자는 “AI 비서 메이가 고객응대를 넘어 장보기까지 확장되며 고객의 쇼핑 전 과정을 지원하는 ‘AI 쇼핑 메이트’로 진화했다”라며 “향후 루트시리즈와 연계를 통해 오아시스마켓 고객들은 온·오프라인이 연결된 차별화된 AI커머스를 경험할 수 있을 것”이라고 말했다.
한편 오아시스마켓은 AI 비서 메이기반 고객센터와 AI 무인계산기 루트미니 도입 등으로 서비스 혁신을 이어왔다. 이번 AI 장보기서비스로 고객서비스·매장·장보기로 이어지는 AI커머스 생태계를 한층 강화했다.
